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      電訴寶:“餓了么”凍結商家資金成用戶投訴熱點 Q3獲“不建議下單”評級

      2021-02-03 00:10:24 網經社 電訴寶 分享

        近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及215家各類電商包括綜合零售電商(主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商)、生活服務電商(主要集中在在線旅游、在線教育)等領域。國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國生活服務電商TOP10消費評級榜》”,其中,上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的消費評級。

        據悉,榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”(DATA.100EC.CN)。

        一、三季度生活服務消費評級榜發布 “餓了么”獲“不建議下單”評級

        榜單顯示,“餓了么”位于“2020年Q3全國生活服務消費評級榜”第八位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”消費評級。(電訴寶:“餓了么”投訴專欄)

        據《2020年Q3全國生活服務電商投訴榜》(依據投訴量排行),餓了么排名第八位。

        二、“餓了么”三季度投訴數據

        投訴地區分布

        據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,2020年三季度投訴“餓了么”的用戶主要集中地為浙江省、上海市、廣東省、江蘇省、江西省、河北省、甘肅省、黑龍江省。

        投訴性別及金額分布

        據“電數寶”顯示,在投訴“餓了么”的用戶中男性、女性占比均為50.000%。另外,用戶投訴“餓了么”的消費金額主要在0-100元區間,占比為40.000%。

        三、典型案例披露

        此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“餓了么”存在凍結商家資金、霸王條款、發貨問題、商品質量、物流問題、網絡售假、訂單問題、送餐超時等問題。

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      編輯:星天
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