蘇寧易購：用數字科技升級零售服務

　　作為承前啟后的關鍵一年，2020年對于蘇寧來說可謂是充滿了變數，也充滿了驚喜。從年初的抗疫保供，到年中的“零售服務商”戰略升級，再到年末的“未來十年聚焦零售主業”，蘇寧在2020年堅定不移的走在了高質量發展的道路上。這其中，離不開蘇寧科技的全面護航，蘇寧科技一方面全力支撐零售主業的發展，另一方面持續賦能零售行業，促使科技驅動智慧零售硬核升級成為了蘇寧貫穿一年始終不變的主題。

　　夯實技術底座，“好服務”全面落地

　　蘇寧集團董事長張近東曾經說過：“技術是集團智慧零售發展的核心驅動力，而科技集團就是蘇寧的核心引擎，是我們決勝未來最重要的寶藏。”在2020年，蘇寧科技堅持“科技蘇寧、智慧服務”經營理念不動搖，將云計算、大數據、人工智能等前沿科技深度融入全業態、全品類、全客群，并整合蘇寧完善的基礎設施能力、平臺能力、軟件技術能力和智慧零售解決方案能力，推動了智慧零售戰略的全面落地。

　　2020年雙11期間，蘇寧科技萬人技術團隊全力守護好服務，交易中臺累計支撐服務次數超580億次，其中雙11當日交易中臺累計支撐服務次數超300億次;另外，AI中臺服務調用累計超280億次，服務數據量高達58.6PB+，廣告外投系統累計調用量近460億次，智能客服機器人提供服務超1億次，大數據計算平臺支撐智慧運營、智慧決策、智慧供應鏈計算次數42.9萬億次，等等。無論是穩定、安全的基礎設施，還是數字化、智能化的用戶體驗，都是蘇寧科技不懈創新的結果。

　　加速數字化轉型升級，線下門店迎來新變化

　　在為消費者帶來極致線上購物體驗的同時，蘇寧科技也加速了家樂福中國、零售云等線下門店數字化轉型升級的進程。家樂福中國在打通會員、支付、商品等環節之后，2020年馬不停蹄地進入了整合以及“服務與效率”階段。依托蘇寧科技強大的智慧零售科技能力，家樂福中國不僅快速打通采銷全鏈路系統，實現了與蘇寧小店、蘇寧到家服務以及蘇寧線上快消體系的B2C業務的資源、流量共享，還全面推動門店的數字化升級，重塑用戶、商品、場景等環節，促進蘇寧1小時場景生活圈服務體驗迎來了史詩級升級。