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      特斯拉正招聘客服,專門幫馬斯克處理Twitter上的車主投訴

      2021-02-01 18:28:00 站長之家 稿源站長之家 分享

      站長之家(ChinaZ.com)1月20日 消息:特斯拉正在招聘新的客服人員,專門來處理客戶在Twitter上向埃隆·馬斯克發送的一些投訴問題。

      具體來說,該汽車制造商已經列出了一份新的遠程客戶服務工作,特斯拉希望求職者能夠解決“針對首席執行官的在社交媒體遇到的投訴問題”:

      “該職位角色作用是通過適當的渠道解決或上報投訴,并以批判性思維處理針對CEO的社交媒體投訴的問題。完成特斯拉的卓越標準,執行其他職責和任務,包括行政和特殊項目?!?/p>

      雖然職位描述中提到了“社交媒體”,但眾所周知,首席執行官埃隆·馬斯克主要使用的社交媒體無非就是Twitter。

      特斯拉經常通過查看社交媒體方式來獲取客戶反饋,甚至直接處理客戶投訴。

      站長之家了解到,已經很多車主的舉報,在讓特斯拉解決具體問題時,只能在社交媒體上發帖并@特斯拉或埃隆·馬斯克賬號,再等待官方回復。

      據用戶反饋,一直很難聯系到特斯拉客戶服務,因為該公司專注于通過移動應用進行溝通。汽車制造商已經努力改進新功能,如在其網站上的問題升級功能,但人們對其結果褒貶不一。

      去年,特斯拉解散了公關部門,繼續其非傳統的溝通方式。從特斯拉最近的動作來看,要讓特斯拉關注某件事,最好的方法之一就是在Twitter上發推特給埃隆·馬斯克。

      從長遠來看,依賴Twitter這樣的社交媒體提供客戶投訴等服務并不是一個好主意。這并不是說特斯拉招聘新的客服職位沒有價值,問題在于這家電動汽車公司在客戶溝通方面可以做得更多。

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      編輯:星天
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