“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”結束 多位高管分享2021行業趨勢

　　12月19日，2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典成功舉辦。新氧科技董事長兼CEO金星發表主題演講指出，2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級，強化平臺生態構建和賦能能力。而2021年，新氧則會基于“精耕細作、品類運營”的方式搶抓行業復蘇機遇。

　　在12月19日活動現場及12月20日舉行的“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”上，新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁李薇等分享了新氧“積蓄勢能，破浪前行”的秘訣。

　　從左至右分別為：新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁李薇

　　李學?。?/strong>新氧如何修煉內功

　　對基礎設施的投入，會為一個企業的發展帶來長期回報。李學健指出：“在新氧發展的第7個年頭，基建方面薄弱的問題顯現，于是開始加大基礎設施的投入，2020年是新氧事實上的基建元年。”新氧對基礎設施的投入，具體體現在信息安全體系、數據體系和用戶權益保障體系。

　　信息安全在理論上來講，也就是數據安全，新氧通過一系列的舉措保證數據的完整性、機密性和不可否認性。除此之外，風控反作弊也是新氧在信息安全方面重點關注的話題。針對常見的刷評論、惡意點擊廣告等作弊行為，新氧通過基礎數據以及各種反作弊策略組合，強化風控能力，并將這種能力安插到平臺各個板塊，包括廣告、電商、社區。

　　為了真實科學評估用戶安全等級，新氧從用戶關系、內容、APP行為等多個維度進行打分。

　　2020年，新氧在信息安全體系建設方面取得了明顯進展。數據顯示，新氧平臺全年共封禁作弊賬號300萬個，折疊虛假評價100萬條，屏蔽虛假日記15萬篇，標記嫌疑訂單119萬單，每天拒絕惡意請求120萬條。

　　關于數據體系建設，新氧進行了全方位的迭代升級，形成以業務為單位組織，以用戶、機構、醫生為代表的多維度數據體系。

　　在用戶權益保障體系方面，新氧升級了投訴系統，在app內部署更多的投訴入口，簡化投訴流程。與此同時，新氧強化舉證環節，保障商家權益。若投訴判定屬實有效，則依據規則條例，生成處罰單。新氧還創造性地引入“小法庭”機制，以給用戶和商家公正的結果。

　　據介紹，新氧會在今年年底推出超級列表功能，將實現平臺、機構和用戶的三方共贏。李學健表示：“基礎建設工作是一個長期持續投入的過程，不會一蹴而就。未來，新氧會繼續系統地優化構建安全的基礎設施，保護用戶和商家的核心利益。爭取將新氧平臺打造成讓用戶滿意，讓商家放心，并且能持續獲益的醫美商業操作系統。”

　　蔡睿：技術+數據雙賦能，助力機構降本增效

　　據艾瑞咨詢數據顯示，54%的醫美消費者獲取相關信息會通過線上渠道，68%的醫美消費者愿意觀看醫美直播并在線下單。也就是說，未來，更好運用互聯網優勢，是制勝的關鍵。蔡睿表示：“新氧平臺將為用戶、機構提供更多互聯網服務，升級用戶服務，提升機構綜合經營能力，助力機構實現降本增效。”

　　目前中國醫美仍處于2.0時代的協同服務階段，但在技術和數據加持下將邁進全面線上化階段。蔡睿分析了零售行業、房地產行業和出行行業為邁向線上化較高階段所做出的努力，“做數據的積累以及數據積累以后去產生工具的、技術的研發，其中就包括VR、AI等等。”

　　在數據賦能方面，通過用戶、運營以及服務管理數據，提升機構綜合經營能力。具體來說，就是用戶行為數據賦能。

　　在線上運營數據賦能方面，提供專屬管理后臺，全業務數據累計，業務分析一目了然，提升機構線上精細化運營效率;在服務管理數據賦能方面，通過對更多服務、醫生、藥品以及設備等相關數據可視化，提升機構院務管理效率。

　　蔡睿指出：“2021年，最可能在醫美這個領域里邊爆發出來的，一個是AI，一個是VR。很多時候，AI是一個工具，是一個方向，它能幫助我們去做人不能做的事情，甚至會有一些預測性，包括線上整形互動等等。這當然還需要場景，場景就是我如何能夠更加深入地去沉浸到你介紹的工具和服務里邊去，這就需要VR來實現。”

　　新氧基于VR技術應用，推出的VR到店等產品，可打造線上化、一體化、高效化的醫美VR生態，在提升C端服務體驗的同時，提升B端線上服務能力。用戶可通過多種方式，便捷獲取1對1咨詢服務，實現高效溝通，引導用戶轉化。與新氧平臺內容聯動，通過全面的新氧平臺信息，提升內容可信度，加速用戶決策。

　　AI技術應用可提升溝通轉化效果，進而實現精細化、標準化、智能化管理。其中，AI機器人被蔡睿重點提及，一方面，運用AI機器人智能召回功能，能夠更高效、更精準的完成用戶召回工作，有效降低機構運營成本;另一方面，圍繞私信場景，引入AI機器人能力，提供用戶咨詢全場景智能跟進服務。